Alle Unternehmen erfahren gelegentliche Störungen im täglichen Betrieb. In solchen Situationen ist es unerlässlich, den Normalbetrieb so schnell wie möglich wieder herzustellen, um eine Beeinträchtigung der Geschäftstätigkeit zu vermeiden bzw. zu minimieren.
Maconomy verfügt über einen zentralisierten Kundenservice, den Customer Support Service (CSS). Der CSS ist mit qualifizierten, erfahrenen und professionellen Mitarbeitern besetzt, jeder mit einem spezialisierten Bereich. Dadurch können wir unsere Kunden eine hoch qualifizierte Problemlösung bieten.
Der CSS ist Ihre Anlaufstelle für fachkundige Unterstützung, wenn Sie Probleme im Zusammenhang mit Ihrer Maconomy-Lösung haben. Außerdem bietet der CSS professionelle Beratung und Hilfestellung in der täglichen Verwendung und dem Betrieb Ihrer ERP-Lösung.
Unser Team besteht aus Mitarbeitern mit unterschiedlichem kulturellen und sprachlichen Hintergrund, um zu gewährleisten, dass unsere Kunden von Personal betreut werden, das mit den lokalen Gegebenheiten und Sprachen vertraut ist.
Support-Ablauf
Beim CSS erhält ein Support-Berater Ihre Anfrage und registriert diesen Support-Fall mit einer eigenen Nummer zur weiteren Nachverfolgung. Alle Support-Fälle werden auf der Grundlage der Schwere des Problems für Sie und für die Leistung Ihres Unternehmens bewertet und priorisiert.
Zusammen mit dem Support-Berater entscheiden Sie, welche Priorität dem Problem zugewiesen wird. In einigen Fällen kann das Problem nicht gelöst werden, ohne sich über eine Remote-Verbindung an Ihrem Maconomy-System anzumelden. Daher benötigt CSS häufig einen Remote-Zugang zu Ihrem System, um dem Produktspezialist die weitere Problemanalyse zu ermöglichen.